Vertrauen & Sicherheit

Aufbau einer sicheren und vertrauenswürdigen Gemeinschaft für alle Comerzio Services Nutzer

Identitätsverifizierung

Wir nehmen die Identitätsverifizierung ernst, um Vertrauen und Sicherheit in unserem Marktplatz zu gewährleisten.

Verifizierungsprozess:

Dienstleister müssen ihre Identität verifizieren, um Bewertungen und Rezensionen zu erhalten
Die Verifizierung umfasst E-Mail-Bestätigung und Telefonnummer-Validierung
Für bestimmte Dienstleistungskategorien kann eine zusätzliche Dokumentenverifizierung erforderlich sein
Verifizierte Benutzer erhalten ein Verifizierungsabzeichen auf ihrem Profil
Eine erneute Verifizierung kann regelmässig erforderlich sein, um den Kontostatus aufrechtzuerhalten

Hinweis: Die Verifizierung ist erforderlich, um Vertrauen in unserer Gemeinschaft aufzubauen. Nicht verifizierte Benutzer können stöbern und Anbieter kontaktieren, aber keine Dienste veröffentlichen oder Bewertungen abgeben.

Bewertungssystem

Unser Bewertungssystem ist darauf ausgelegt, Authentizität zu wahren und Benutzern bei fundierten Entscheidungen zu helfen.

Bewertungsrichtlinien:

Nur verifizierte Benutzer: Nur verifizierte Benutzer, die eine Transaktion abgeschlossen haben, können Bewertungen abgeben
Ehrliches Feedback: Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen mit dem Dienst basieren
Keine Manipulation: Gefälschte Bewertungen, Bewertungstausch oder incentivierte Bewertungen sind streng verboten
Dauerhaft: Bewertungen können nach dem Einreichen nicht bearbeitet oder gelöscht werden
Anbieterantwort: Dienstleister können auf Bewertungen antworten, um Bedenken anzusprechen

Wir überwachen Bewertungen auf Authentizität und Einhaltung unserer Richtlinien. Verdächtige Bewertungen werden untersucht und können entfernt werden.

Unangemessene Angebote melden

Helfen Sie uns, einen sicheren Marktplatz zu erhalten, indem Sie Angebote oder Verhaltensweisen melden, die gegen unsere Richtlinien verstossen.

Melden Sie, wenn Sie sehen:

Illegale Dienste oder Aktivitäten
Betrügerische oder irreführende Angebote
Unangemessene oder anstössige Inhalte
Spam oder doppelte Angebote
Verletzungen von geistigem Eigentum
Nach Schweizer Recht verbotene Dienste

So melden Sie:

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Melden" bei jedem Angebot oder Benutzerprofil oder kontaktieren Sie unser Sicherheitsteam direkt unter safety@commerzio.online

Alle Meldungen werden innerhalb von 24-48 Stunden überprüft. Ihre Meldung bleibt vertraulich.

Meldungen gegen Sie & Einsprüche

Wenn Sie gemeldet wurden, können Sie Meldungen zu Ihrem Konto einsehen und berechtigte Einsprüche einreichen.

Meldungen & Einsprüche öffnen

Benutzerrichtlinien & Gemeinschaftsstandards

Unsere Gemeinschaft gedeiht, wenn alle diese Richtlinien befolgen:

Für alle Benutzer:

Seien Sie respektvoll und professionell
Kommunizieren Sie klar und ehrlich
Schützen Sie Ihre persönlichen Informationen
Melden Sie verdächtige Aktivitäten
Befolgen Sie Schweizer Gesetze und Vorschriften

Für Dienstleister:

Geben Sie genaue Dienstleistungsbeschreibungen an
Halten Sie angegebene Preise in CHF ein
Liefern Sie Dienste wie versprochen
Halten Sie erforderliche Lizenzen und Versicherungen aufrecht
Antworten Sie umgehend auf Anfragen

Warnung: Ein Verstoss gegen unsere Gemeinschaftsstandards kann zur Entfernung von Angeboten, Kontosperrung oder dauerhaftem Ausschluss von der Plattform führen.

Streitbeilegung

Wenn Sie einen Streit mit einem anderen Benutzer haben, verfügen wir über einen strukturierten 3-Phasen-Lösungsprozess, der auf Schnelligkeit (max. 14 Tage) und Fairness ausgelegt ist.

Phase 1: Direkte Verhandlung (Max. 7 Tage)

So starten Sie: Klicken Sie auf "Problem melden" bei jeder abgeschlossenen Buchung, bevor die Zahlung freigegeben wird.

Beschreiben Sie das Problem und laden Sie Beweise hoch (erforderlich)
Kommunizieren Sie direkt mit der anderen Partei per Chat
Anbieter können alternative Zeiten oder Rabatte vorschlagen
Maximal 3 Gegenvorschläge pro Partei
48-Stunden-Antwortfenster pro Vorschlag

Phase 2: KI-gestützte Verhandlung (Max. 7 Tage)

Laden Sie Beweise hoch (Fotos, Screenshots, Dokumente)
KI analysiert Beweise, Beschreibungen und Verhaltensmuster
KI schlägt massgeschneiderte Lösungsoptionen basierend auf der Analyse vor
Beide Parteien können eine Option akzeptieren oder einen Gegenvorschlag machen
Wenn beide dieselbe Option akzeptieren, ist der Streit beigelegt

Phase 3: Endgültige Lösung

KI trifft eine endgültige Plattformentscheidung für die Treuhandverteilung (nach einer kurzen Überprüfungsphase)
Jede Partei kann früher akzeptieren, um sofort auszuführen; andernfalls wird automatisch ausgeführt
Wenn Sie nach der Ausführung immer noch nicht einverstanden sind, können Sie für verbleibende Beträge eine Lösung ausserhalb der Plattform suchen

Wichtig: Plattformentscheidungen gelten für die Verteilung von Treuhandgeldern gemäss unseren Bedingungen (kein Gerichtsurteil). Der Streitprozess ist automatisiert und experimentell.

Kontaktieren Sie unser Sicherheitsteam

Wir sind bestrebt, einen sicheren und vertrauenswürdigen Marktplatz zu erhalten

Bei Sicherheitsbedenken oder zur Meldung von Verstössen (nicht bei Streitigkeiten - Streitigkeiten folgen dem oben beschriebenen 3-Phasen-Prozess) kontaktieren Sie unser Sicherheitsteam:contact our safety team:

E-Mail: safety@commerzio.online

Hinweis: Streitigkeiten werden über unser 3-Phasen-System gelöst (max. 14 Tage). Dieses Team ist nur für die Meldung von Plattformverstössen und Sicherheitsbedenken zuständig.

Notfälle sollten sofort den lokalen Behörden gemeldet werden.